1. 在收到商品后，立即拍照并联系卖家说明情况；
2. 如果卖家同意退换货，按照卖家的要求操作；
3. 如果卖家不同意，可以进行申诉，提供有关证据和图片，并向淘宝客服投诉；
4. 如果卖家违反了相关规定，淘宝客服将帮助买家维权并提供赔偿。 总之，顾客应该及时与卖家沟通并准确描述问题，以便获得快速而有效的解决方案。
一般情况下，当我们买家收到商品后，如果发现破损了，那就要在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家也可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。
而淘宝卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如果协商后的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。
另外，在破损处理完后，保险公司就要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。
淘宝物流体验分通常统计的是最近30天的数据，以确保评估结果的时效性和准确性。这30天内的数据会包括订单的配送时长、物流信息更新频率、配送成功率、退换货的物流处理效率等多个方面。
通过对这些数据的综合分析，淘宝物流体验分能够为买家提供一个客观、全面的物流服务评价，帮助买家更好地选择物流服务，同时也能够激励卖家提高物流服务质量。