快递超出配送范围是指买家的地址不在快递派送范围，需要自己自取。快递不派送范围，快递公司会通知发件人，看是否需要转交其他公司派送，或者联络收件方协商处理。
如果快递公司承接业务时承诺送货上门，但到货后却以超出派送范围为由要求收件人取货，这是快递公司内部原因造成的工作失误，理应采取一定措施让客户满意。
寄件实名是指寄递服务企业在收寄邮件、快件时，对寄件人身份进行查验、核对并如实登记其有效身份证件信息的行为。具体来说，寄件人需要出示身份证，快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，信息系统是由公安部门安装的特殊软件。这样做的目的是为了保障邮件、快件的安全，防止邮件、快件被用于非法活动。