商业银行如何提升个人客户服务能力 摘要：商业银行要实现可持续发展，必须不断提升个人客户综合服务能力，以自身的功能和产品满足并不断激发客户需求。提升客户综合服务能力必须结合自身特点准确定位，抓好产品和渠道两件利器，要善于挖掘内部潜力，加快产品创新，加强技术支持和网点转型，建立分层级的客户细化服务体系，才能在日益激烈的同业竞争中百战不殆，实现经营品质全面提升，保证商业银行经营利润和可持续发展。 关键词：银行；可持续发展 客户是商业银行的服务对象与利润来源，银行经营资产、负债和中间类业务，为客户提供资金融通渠道，创造客户价值，从而实现自身的经营目标。
1．加强银行内外部联动，提高营销服务效能 零售业务要做到与其他条线业务的联动处理、相互促进。银行内部要进行客户资料梳理和整合，将散存于公司、小企业、储蓄、信用卡、理财等不同条线的客户信息进行共享和有效整合，选择资产质量优、个人信用高、业务延展性强的优质客户作为目标客户，打造发展零售业务的市场依托和客户基础。对内加强产品联动营销、人员联动营销和跨部门联动营销，对外推动客户交叉销售，强化银行外部资源引进，重视基金、券商、保险等非银行合作渠道的客户资源和信息资源，拓宽银行客户批量增长的来源渠道，充分整合和运用现有资源争取客户基础和竞争优势，提高营销效能。
一、针对新开卡客户推荐开通电子银行，确保新客户开通率的提升。
二、紧抓房贷LPR利率转换客户，建议客户开通电子银行在手机上进行利率调整。
三、认真识别到店客户电子银行的开通情况，及时推荐开通激活。做到信用卡启用客户电子银行全覆盖。
四、用好手机银行汇款免手续费的优惠政策，对办理汇款业务的客户建议开通电子银行。
五、在发放退休工资期间，把持卡客户需要小额存取现金的引导到自助机办理，降低电子银行未开通率占比。
六、至柜面办理挂失换卡，重置密码等客户都查询一下是否开通过电子银行，如果没有，推荐开通。
银行非常重视业务发展和风险控制。业务发展是银行的关键目标之一，通过不断拓展新的业务领域、提高服务水平和效率，以及与客户建立长期稳定的合作关系，实现业务增长和利润提升。
同时，银行高度重视风险控制，建立完善的风险管理体系，对各类风险进行综合评估和管理，以防范和控制风险，确保银行的资产安全和稳健经营。